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Un progetto integrato per l'omnicanalità - RETAILERS 4.0

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Competizione internazionale nel settore retail

La diffusione di Internet e lo sviluppo dell'e-commerce hanno modificato ogni tipo di equilibrio concorrenziale, partendo dalle grandi economie fino a toccare i business a carattere locale. In questo scenario la competizione acquista dimensione internazionale ed il mercato potenziale si estende al mondo intero.

Nel 2015 si registra che, in Italia, solo il 5,1% delle PMI sfrutta Internet come canale di vendita, perdendo così l'opportunità di accedere alla competizione mondiale.

Le ragioni che portano alla rinuncia della sfida internazionale sono da ricondursi soprattutto a ragioni culturali e alla mancanza di competenze digitali, quest'ultime dovute anche alla mancanza di capitale da investire in strumenti e professionalità specifici.

Il futuro del negozio di prossimità all'interno di un mondo digitalizzato si trova in un equilibrio precario che il concetto di "Retailer 4.0" si promette di risolvere.

Nel caso di Prezzo.it non si ha una singola e rivoluzionaria tecnologia ma, piuttosto, un insieme di tecnologie che vengono ad aggregarsi grazie ad Internet in modo sistemico in nuovi paradigmi di vendita/produttivi. A questo paradigma sottenderanno innovazioni di natura assai diversa, anche a seconda del settore: di processo, organizzative, di prodotto, e di modello di business.

Prezzo.it è "l'ultimo miglio" per l'industria che vuole diventare 4.0.

Retailer 4.0: flusso integrato

Il paradigma del Retailer 4.0 rappresenta l'attuale sfida del punto vendita di prossimità e del produttore/distributore.

Secondo questo approccio, la manifattura rimane centrale nella produzione industriale, che va considerata come un flusso al suo interno integrato e ottimizzato grazie le tecnologie digitali. Ogni fase di lavorazione è gestita e resa efficiente dalle informazioni rilevate, comunicate e sintetizzate lungo la catena produttiva e distributiva: dalla progettazione, all'utilizzatore finale, fino al servizio post-vendita.

Coinvolgimento del produttore

Nell'ecosistema di Prezzo.it i modelli di business evolvono verso modelli industriali di servizio.

La piattaforma digitale è in grado di coinvolgere il produttore nelle attività di servizio della fase di vendita e post vendita. In questo modo si abbattono i confini della filiera, dando valore aggiunto all'esperienza di acquisto del consumatore che può giungere in contatto con il produttore.

Retailer 4.0 Prezzo.it non si riferisce a una singola e rivoluzionaria tecnologia abilitante, ma a un bundle di tecnologie che, grazie ad internet, vengono ad aggregarsi in modo sistemico in nuovi paradigmi distributivi /produttivi ai quali si connettono innovazioni di natura assai diversa a seconda del settore: di processo, organizzative, di prodotto e di modello di business.

Progetto

In questo contesto Prezzo.it ha realizzato un ecosistema che consente la comunicazione tra store fisico (touchpoint Prezzo.it), store on-line (MarketPlace Prezzo.it), e consumatore ( semplificando le modalità d'acquisto), aprendosi ad ogni possibile flusso prescelto dal cliente:

  • Il consumatore si informa online e successivamente usa il negozio di prossimità per pagare e ritirare
  • Il consumatore si reca nel negozio di prossimità e usa lo store online per ordinare e pagare
  • Il consumatore utilizza negozio di prossimità per cercare il prodotto e dal punto vendita ordina online e riceve a casa il prodotto mancante.

In uno scenario omnicanale, le soluzioni Prezzo.it, ed in particolare il marketing può quindi migliorare la propria incisività poiché è messo nelle condizioni di proporre offerte personalizzate a ogni singolo consumatore, in quanto ne conosce i comportamenti d'acquisto, le preferenze anche dai social network, le abitudini di navigazione. Omnicanalità per Prezzo.it significa infatti anche essere in grado di rendere univoca e allo stesso tempo personalizzata l'esperienza d'acquisto sia online sia in negozio.

Molti consumatori effettuano la scelta online e poi si recano in negozio per completare l'acquisto. Questo è vero in particolare per alcune categorie merceologiche come l'abbigliamento o la cosmesi. Quando arriva in negozio, talvota il cliente ha già le idee chiare sul prodotto che desidera e vuole poterlo vedere da vicino e provare. Ma se l'addetto alle vendite non sa nulla del cliente che ha davanti e lo gestisce come qualsiasi altro, si perde il valore del percorso che il consumatore ha già compiuto online e si rischia di perdere la vendita.

Il modello omnicanale Prezzo.it consente di gestire le varie modalità di accesso online/offline in sinergia e non in competizione tra loro, primo in Italia.

  • Economia della condivisione

    Quanto sopra si traduce in investimenti difficilmente sostenibili per il l'imprenditore del negozio di prossimità.

    Prezzo.it da la possibilità di condividere (economia della condivisione), attraverso l'Ecosistema Prezzo .it, l'integrazione tra canali on line (marketplace Prezzo.it) e off-line (attraverso una soluzione touchpoint) per i negozi di prossimità rispondendo all'esigenza degli imprenditori che vogliono avere la presenza nell'e-commerce sfruttando la forza della propria rete retail.

  • Un'unica retail experience

    Oggi canali digitali e negozi fisici devono necessariamente, per rispondere al nuovo cambiamento, trasformarsi nell'ecosistema Prezzo.it e in un'unica retail experience capace di rispondere in modo adeguato alle aspettative del consumatore omnicanale che si informa sui prodotti in mobilità, li prova e li sperimenta in negozio e infine opta per acquistarli online.

    Perciò, affinché i propri punti vendita non divengano showroom dei player digitali che basano il loro vantaggio competitivo sul prezzo e su sevizi avanzati, è fondamentale elaborare strategie di marketing volte all'integrazione.

Ecosistema Prezzo.it retail 4.0: le sfide da affrontare

Il modello omnicanale efficace Prezzo.it consente:

Pensare digitale

È necessario innescare un processo di evoluzione culturale e di upgrade delle skills ad ogni livello

Unica customer experience

È fondamentale integrare l'e-commerce e i servizi offerti online nei punti vendita e vice versa attraverso il touchpoint Prezzo.it

Pick-up in-store

Visibilità online sugli stock disponibili in negozio, customer care integrato, App dedicate, RFID/QR e realtà aumentata per accedere a contenuti digitali in-store sono solo alcuni esempi

Produttore/distributore

Evoluzione dell'industria manifatturiera 4.0

Sviluppare una presenza online adeguata

Per soddisfare i sempre più elevati livelli di attesa degli utenti verso i siti web, sia in termini di user experience che di servizi offerti, Prezzo.it è in grado di rispondere in modo adeguato a queste aspettative giocando un ruolo da leader nel mercato digitale, attraverso il suo ecosistema Prezzo.it, un sito web altamente usabile con tecnologie cloud che garantiscano un'unica customer experience qualunque sia il device dal consumatore.

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